Genesys lève 580 millions de dollars à une valorisation de 21 milliards de dollars pour l'industrie de l'expérience client

Genesys est une entreprise qui fournit aux organisations une coordination de l'expérience client. Pour ce faire, l'entreprise utilise le cloud, l'IA et les technologies numériques. Avec l'aide de Genesys, les entreprises ont la possibilité de renforcer la confiance et la fidélité des clients.

Le récent cycle a été mené par Salesforce Ventures. Parmi les autres investisseurs se trouvaient ServiceNow Ventures, Zoom Video Communications, BlackRock, D1 Capital Partners, et un autre Gestionnaire de fonds communs de placement basé aux États-Unis. Les fonds levés aideront Genesys à accélérer le leadership sur le marché de l'expérience en tant que service à travers le monde.

Genesys, basée à San Francisco, a été lancée en 1990 par Alec Miloslavsky, Greg Shenkman. Le PDG de l'entreprise est Tony Bates. À ce jour, Genesys a déjà coordonné plus de 70 milliards d'expériences clients chaque année. Ils aident les entreprises à approfondir leur connexion client en offrant des expériences proactives, prédictives et personnalisées. En plus d'améliorer l'engagement et la productivité des employés. « Il y a deux ans, nous avons vu le défi que devaient relever les entreprises pour répondre aux attentes des consommateurs et des employés autour des expériences numériques. Nous avons réalisé que nous avions l'opportunité de transformer non seulement notre entreprise, mais l'ensemble de l'industrie », dit Tony Bates.

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